Van İkinciel, kullanıcılar arasında ikinci el ürün alım satımına aracılık eden bir platformdur. Platform üzerinden iki tür ödeme işlemi gerçekleştirilmektedir:

• Doping Paketleri: İlanları öne çıkarmak için satın alınan dijital hizmet paketleridir (Vitrin, Acil, Kombo).
• Güvenli Alışveriş (Param Güvende): Alıcı ve satıcı arasında emanet ödeme sistemidir. Alıcının ödemesi platform tarafından tutulur ve ürün teslim alındıktan sonra satıcıya aktarılır.

Doping paketleri dijital hizmetlerdir ve fiziksel teslimat gerektirmez.

• Ödeme onaylandıktan hemen sonra doping paketi otomatik olarak aktifleştirilir.
• İlanınız, satın alınan paket türüne göre (Vitrin, Acil, Kombo) anında öne çıkarılır.
• Paket süresinin başlangıcı, ödemenin onaylandığı andır.
• Hizmet aktivasyonu tamamen otomatiktir; herhangi bir bekleme süresi yoktur.

Doping paketleri, satın alma anında derhal kullanılmaya başlanan dijital hizmetlerdir. Bu nedenle:

• Doping paketleri için iade veya iptal yapılamamaktadır.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Teknik bir arıza nedeniyle doping paketi aktifleşmediyse, destek ekibimize başvurmanız halinde durum incelenerek gerekli düzeltme yapılır veya ücret iade edilir.

Güvenli Alışveriş (Param Güvende) sistemiyle yapılan alışverişlerde teslimat süreci şu şekilde işler:

• Kargo ile Gönderim: Satıcı, ödeme onayından sonra ürünü kargo ile gönderir ve kargo takip numarasını platforma girer.
• Teslimat Süresi: Satıcı, ödeme onayından itibaren en geç 3 iş günü içinde ürünü kargoya teslim etmekle yükümlüdür.
• Kargo Takibi: Alıcı, kargo takip numarası üzerinden gönderisini takip edebilir.
• Teslim Onayı: Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra platformdan teslim onayı verir. Onay verilmesiyle satıcıya ödeme aktarılır.
• Otomatik Onay: Kargo "teslim edildi" statüsüne geçtikten sonra alıcı 3 gün içinde onay veya itiraz bildirmezse, sistem otomatik olarak teslim onayı verir.

Güvenli Alışveriş kapsamında iade ve iptal koşulları:

• Sipariş İptali (Kargo Öncesi): Satıcı henüz ürünü kargolamamışsa, alıcı sipariş iptal talebinde bulunabilir. İptal onaylanırsa ödeme alıcıya iade edilir.
• Ürün İadesi (Teslim Sonrası): Ürün, ilan açıklamasıyla uyuşmuyorsa veya hasarlı/kusurlu geldiyse, alıcı teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde itiraz başlatabilir.
• İtiraz Süreci: İtiraz başlatıldığında ödeme bekletilir. Platform destek ekibi her iki tarafın beyanlarını ve kanıtlarını (fotoğraf, mesaj vb.) değerlendirerek karar verir.
• İade Kargo Ücreti: İade durumunda kargo ücreti, kusurlu tarafça karşılanır.
• İade Süresi: İade onayından sonra ödeme, 5 iş günü içinde alıcının ödeme yöntemine iade edilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Güvenli Alışveriş: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 3 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin itiraz başlatabilir.
• Doping Paketleri: Dijital hizmetlerin anında ifa edilmesi nedeniyle cayma hakkı bulunmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/ğ).

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürün kullanılmamış ve orijinal durumunda iade edilmelidir.

Van İkinciel, kullanıcılar arasındaki alışverişlerde aracı platform konumundadır:

• Platform, satışa sunulan ürünlerin kalitesi, orijinalliği veya açıklamayla uyumluluğu konusunda garanti vermez.
• Güvenli Alışveriş sistemi dışında gerçekleştirilen ödemelerde platform sorumluluk kabul etmez.
• Kargo sürecindeki gecikme, hasar veya kayıplardan kargo firması sorumludur.
• Platform, olası anlaşmazlıklarda arabuluculuk yapar ancak nihai sorumluluk alıcı ve satıcıya aittir.

Teslimat ve iade süreçleri hakkında sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@vanikinciel.com
• Canlı Destek: Uygulama içi canlı destek hattı (7/24)
• Web: vanikinciel.com/yardim